📚 使用者文件 / 常見問題 FAQ

完整使用說明、功能解答、疑難排解 · 找不到答案?歡迎聯繫客服

📺 30 秒互動教學 · 📜 評分規則公開頁 · 📋 模糊查詢支援範圍
💬 誠實坦白 🚀 入門指南 🔍 查詢使用 📊 風險評分 📈 配額管理 💎 方案與付款 👤 帳號安全 📋 報告與分享 👥 團隊功能 🛡 隱私 / 安全 🔧 疑難排解 💵 退款 / 取消 📋 法律 / 免責

💬 誠實坦白

你們網站的資料都正確嗎?

我們是整合市面上平台的資料,例如:OKLink、Tronscan、Etherscan、MistTrack…等等。本網站上任何資料、第三方資料數據、AI 推論都有可能存在錯誤,評估僅能作為初步參考。我們不保證任何資料的即時性、正確性。任何使用本網站彙整產出的資料;不構成任何司法結論、執法依據、法律意見、投資建議或交易決策建議。最終事實認定應由執法機關、司法單位、合格律師、會計師或合規顧問單位依法判斷。

🔮 可以當作算命一樣,玩玩看、查看看:

但不要糾結於評估報告的結果。就跟算命說你會變成全球首富;你也不一定會變成全球首富。

就算 OKLink、Tronscan、Etherscan、MistTrack…等等,也不可能保證沒有誤差,任何網路上的資料都是參考看看就好。

AI 很聰明,但一定有機率錯誤,要使用 就不要糾結。如果很糾結,就不要使用。

跟單獨用 OKLink / Tronscan / Etherscan / MistTrack 有什麼不同?

🔧 單獨使用 OKLink / Tronscan / Etherscan / MistTrack 等

  • 優點:資料正確性較高
  • ⚠️ 缺點:介面是英文,要自己整理資料、複製來複製去,容易填寫錯誤,要開好幾個網頁交叉比對

🔗 使用鏈安通(資料可以當作參考,但不建議完全取代上述工具)

  • ✅ 介面是中文的,不用開一堆網頁,較省事
  • ✅ 有導入 AI 分析,直接幫你抓重點
  • ✅ 豐富的 AI 分析報告,可匯出 PDF / Word / Excel / JSON
  • ✅ 支援 OCR 圖片辨識、語音輸入

💭 我們的立場:把鏈安通當「中文化彙整工具 + AI 幫你抓重點」用,重要決策仍請以原始公開資料交叉驗證。

🚀 入門指南

鏈安通 ChainCheckGo 是什麼?

鏈安通是一款 虛擬貨幣錢包地址風險檢測工具,協助你在以下情境前快速評估對方錢包的鏈上活動與風險評分:

  • 收到陌生人 USDT / BTC / ETH 付款前
  • OTC 場外交易、車手、私下換匯前
  • 投資新項目、進入 DeFi / NFT 之前
  • 遭遇可疑詐騙、想釐清資金流向

我們整合多家國際鏈上資料庫與安全資料源,配合 AI 智能分析,產出風險分數、風險標籤、對手方關聯、交易行為摘要等資訊。

⚠️ 本工具僅作為風險識別與初步篩查參考,不構成法律意見、投資建議或犯罪結論
支援哪些區塊鏈?

目前支援 80+ 條主流公鏈,分 5 大類:

  • 主流公鏈:ETH / BTC / TRX / BNB / SOL / XRP(瑞波)
  • EVM L2 / 新興:Polygon / Arbitrum / Optimism / Base / Avalanche / zkSync Era / Linea / Scroll / Mantle / Blast / Mode / Fantom / Celo / Gnosis / Cronos / Moonbeam
  • UTXO 系:Litecoin (LTC) / Dogecoin (DOGE) / Bitcoin Cash (BCH)
  • 新興 L1(詐騙集團熱點):TON(Telegram 整合)/ Sui / Aptos / NEAR
  • Cosmos IBC:Cosmos (ATOM) / Osmosis / Injective / Sei

EVM 同格式地址(0x...)會自動探測活躍鏈別;TRX / SOL / BTC 等 base58 大小寫敏感,系統會自動回復原始大小寫。

什麼是 ENS / 域名查詢?

您可以直接輸入 ENS 域名(如 vitalik.eth)、Unstoppable Domains(如 example.crypto)、SNS(name.sol)、NEAR(account.near)等 11 種域名格式查詢,系統會自動解析至對應地址。

🚨 假冒域名警示:若輸入「名人名字 + 可疑關鍵字」組合(如 vitalik-airdrop.ethbinance-claim.crypto),系統會自動標示為「疑似假冒名人空投詐騙」並警示。

什麼是「對抗式詐騙模式推論」?

系統內建 4 種典型詐騙手法特徵庫,自動識別:

  • 北韓相關駭客集團特徵(依據美國司法部、CISA、聯合國北韓制裁專家小組等公開報告):UTC 0-3 集中操作 + 整數大額轉移 → 信心 ≥ 60% 標 critical
  • Honeypot 蜜罐合約:可進不可出(轉出失敗率 ≥ 40%)→ critical
  • Flash Loan 套利:單一 block ≥ 8 筆交易 → high
  • Peel Chain 切片洗錢:大額入帳後 5 筆內 ≥ 3 筆小額轉出 → high

命中疑似嚴重等級時,主風險分數自動 +20。所有判定條件可由系統管理員隨時調整。

什麼是「地址群組偵測」?

使用圖論 + 統計分析,找出疑似由可能由同一群體控制的多個地址:

  • 對手方往來時段重疊 ≥ 50%
  • 交易筆數相近(差 < 30%)
  • 平均金額相似(差 < 50%)

命中時報告會列出群組地址清單(可點擊展開),協助使用者串連可能相關的地址。

什麼是「異常時序偵測」?

從交易時間軸找出 3 種異常模式:

  • 凌晨集中操作:≥ 40% 交易在台灣 0-6 點 → 疑似自動化機器人或跨時區操盤
  • 24h 量暴增:單日交易量達日中位數 5×(且當日交易量 ≥ 10 筆)→ 集中洗錢/拋售
  • 單筆大額異常:單筆金額 ≥ 平均 10× → 警示
什麼是「跨鏈疑似異常資金流推論」?

同一個錢包地址(同一個 0x...)可能同時在多條公鏈活動。系統會並行掃描 50 條 EVM 鏈(含 zkSync / Scroll / Linea / Blast / Mantle / Berachain / Sonic 等),自動初步評估:

  • 2 條鏈活躍 → 標「多鏈活動」
  • 3 條鏈活躍 → 標「中度可疑」
  • 4 條鏈以上活躍 → 標「高度可疑跨鏈疑似異常資金流路徑」

在報告頁面點「🌐 啟動跨鏈活動掃描」按鈕,會列出每條鏈的交易筆數與最近活動時間。

「個別詐騙錢包資料庫」涵蓋多少地址?

整合 35+ 風險資料源 / 80+ 自動 ingest 函式,每日同步:

  • 國際公開名單:OFAC SDN(美國財政部制裁)、UN sanctions、EU sanctions
  • 業界資料庫:Chainabuse、SlowMist Hacked、CryptoScamDB、ScamSniffer、MEW Darklist、Forta Network
  • 主流錢包封鎖清單:Phantom Solana drainer、Revoke.cash 釣魚清單、Etherscan Phish-Hack labels
  • 內部通報:本平台使用者通報的疑似詐騙相關地址(≥ 3 次通報並經人工複核自動列入)
  • 多鏈風險評分:Webacy / GoPlus / Honeypot.is

總計已收錄 40 萬+ 標記地址,每日 cron 自動同步維持最新狀態。

什麼是「跨鏈橋接合約識別」?

當報告顯示某筆交易的對手方是「跨鏈橋接合約」時,代表資金被轉到另一條鏈。系統已收錄 55+ 主流跨鏈橋官方合約

  • 跨鏈聚合器:LiFi / Squid / Socket / Bungee
  • 知名跨鏈橋:Wormhole、Across、Stargate、cBridge、Hop、deBridge、Synapse
  • 協議層:LayerZero v1/v2、Chainlink CCIP、Axelar、Allbridge、Symbiosis
  • L2 標準橋:Arbitrum / Optimism / Base / zkSync / Linea / Scroll / Mantle / Blast / Mode / Taiko / Zora / World / Fraxtal / Manta / Cyber / Unichain 全部官方橋
  • 專案橋:Rainbow(NEAR)、Ronin、Loopring、dYdX、Immutable X、Avalanche、Gnosis OmniBridge

辨識後可協助分辨「資金經過跨鏈正常交易」與「資金疑似轉移到難追蹤的鏈」。

什麼是「AI 智能合約源碼分析」?

對於已 verify 原始碼的智能合約,系統會用 AI(Cloudflare Workers AI llama-3)做兩層偵測:

  • 程式碼特徵掃描:自動比對合約是否有後門增發、地址封鎖功能、暫停轉帳、隱藏稅費、自毀指令、合約擁有者可任意更改餘額等惡意設計。
  • AI 語意判讀:若程式碼特徵命中達門檻,再用 AI 做語意分析,產生 1-2 句中文判讀(如「此合約擁有者可任意暫停轉帳並抽 30% 稅,符合 rug pull 跑路特徵」)。

適用場景:投資前評估代幣合約安全性、識別可能的蜜罐合約。

什麼是「巨鯨地址自動標籤」?

系統每日 cron 自動掃描 16 條主流公鏈的 top 1000 大持有者(資料源:BitInfoCharts)+ TON / XRP / Cardano stake pool top 持有者,自動建檔到地址資料庫。

用途:在交易紀錄表中,若您的對手方是巨鯨地址,會自動標註「🐋 巨鯨」徽章,協助:

  • 識別市場大戶/機構錢包
  • 分析主流地址動向
  • 排除 dust attack(小錢包不會是巨鯨)
「交易所地址依條件比對辨識」為什麼是亮點?

大多數風險檢測工具只收錄主流交易所的「主錢包」地址,但每個交易所有 數百到數萬個子地址(hot wallet 熱錢包、cold wallet 冷錢包、deposit address 收款地址、withdrawal address 提款地址)。

本平台整合 Etherscan 官方公開標籤 + Bitquery + Arkham 三路公開資料源,自動彙整主流交易所的子地址資料,已收錄 10,000+ 交易所相關地址

效益:對手方比對符合率從業界平均 ~30%(只比主錢包)→ 提升到 ~70%(含子地址),有助使用者判斷「資金最終流向哪個交易所」。

「案件管理」要怎麼用?

適用於企業內部風控部門、調查研究人員、需要整理多個關聯地址的使用者:

  1. 登入後進入 📁 案件管理
  2. 建參考件(填案件編號、受害人、損失金額、筆錄要點)
  3. 陸續加入嫌疑地址(自動帶入風險分數)
  4. 點「🕸 聯合資金流向」→ 系統並行抓取所有嫌疑地址的鏈上活動 → 找出共同對手方(強烈暗示同一詐騙集團)
什麼是「歷次查詢比對」?

同一地址多次查詢的時間軸與分數趨勢圖,可作為「該地址風險變化」的觀察參考。在結果頁地址下方有「📊 查看此地址歷次查詢比對 →」連結。

大小寫敏感的地址(TRX / SOL / BTC)輸入錯了怎麼辦?

系統有自動救援機制

  • 若您輸入全小寫(如 tfnu975wfjjfcjr...)→ 系統查詢內部地址指紋庫找到對應的標準大小寫版本(如 TFnu975WFjjFcjr...)→ 自動使用標準形查詢
  • 若指紋庫沒有 → 系統會提示「請從原始來源完整複製含大小寫的正確地址」

EVM 地址0x...)大小寫等價,全大寫、全小寫、混合都可查;顯示時會自動套用 EIP-55 校驗碼格式。

如何開始使用?需要註冊嗎?
  1. 到首頁 chaincheckgo.com.tw
  2. 點擊「免費註冊」或「登入」
  3. 輸入 Email + 密碼(最少 8 字元),或使用 Google 一鍵登入
  4. 到 Email 收驗證碼完成註冊
  5. 立即取得 5 次免費查詢額度
💡 註冊後 24 小時內驗證 Email 可獲得**額外查詢額度獎勵**(活動依時公告)。
沒有 Email 也可以使用嗎?

不行。為了保護帳號安全、防止重複註冊濫用、寄送付款發票與通知信,每個帳號必須綁定一個有效 Email。

可使用 Gmail、Outlook、ProtonMail、Apple iCloud 等任何可正常收信的信箱。

🔍 查詢使用

如何查詢一個錢包地址?
  1. 登入後到 首頁
  2. 選擇對應的區塊鏈(系統可自動推論格式)
  3. 貼上完整錢包地址或 TXID(交易雜湊值)
  4. 通過人機驗證(Captcha)
  5. 點「立即查驗」
  6. 等 8-15 秒即可看到詳細風險報告
只記得部分地址(前 6-8 碼)可以查嗎?模糊查詢怎麼用?

可以,但命中能力依鏈別不同

  • TRX 地址前 6 碼以上:可以直接模糊查(目前公開支援前綴模糊查詢的鏈別之一)
  • EVM 系(ETH/BNB/Polygon/...)前 6-8 碼:限我們資料庫已標記的 40 萬+ 地址(OFAC / 詐騙清單 / Etherscan labels 等)
  • ⚠️ BTC / SOL / TON / 其他:請輸入完整地址

📋 點此查看各鏈別模糊查詢支援範圍 + 24 個實測案例 →

可以輸入 vitalik.eth、xxx.sol 這種域名查嗎?

可以!系統會自動把域名換成錢包地址再查詢。支援的域名類型:

  • xxx.eth — Ethereum ENS(如 vitalik.eth
  • xxx.sol — Solana SNS(如 bonfida.sol
  • xxx.lens — Lens Protocol 社交網路
  • xxx.bnb / xxx.arb — Space ID(BNB Chain / Arbitrum)
  • xxx.crypto / .nft / .wallet / .x / .dao 等 — Unstoppable Domains(11 個 TLD)
  • @username — Farcaster handle

對方給您他的 vitalik.eth 您可以直接複製貼上,鏈安通會自動解析背後的對應錢包地址做風險分析。

地址打錯一兩個字會找到嗎?

有些情況可以 —— 系統內建「編輯距離容錯」(最多 2 個字元錯)。會自動嘗試:

  • 常見的 0 / O 混淆、1 / l / I 混淆
  • 相鄰鍵盤打錯(如 a → s)
  • 大小寫差異

但僅對 DB 內已標記地址有效。如果是普通散戶錢包打錯,仍找不到。
建議:複製貼上地址時,頭尾各 4-6 字元手動核對,避免疑似高風險地址使用「相似前後 4 碼」騙術。

地址大小寫不同會影響查詢嗎?

依鏈別不同:

  • EVM 系(ETH/BNB/Polygon...):大小寫無差,系統自動轉小寫處理(依 EIP-55 標準)
  • TRX / BTC / SOL:大小寫敏感(base58 編碼),打錯會找不到
找不到地址 / 顯示「無結果」可能的原因?

常見原因依機率排序:

  1. 該地址鏈上完全無活動(新建未交易過的錢包)
  2. 前綴查詢但地址不在我們的標記庫(請改貼完整地址)
  3. 選錯鏈別(請改用「自動推論」讓系統判斷)
  4. 地址格式不對(如 EVM 缺 0x 前綴、或 base58 大小寫錯)
  5. 第三方 API 暫時無回應(請 30 秒後重試)
什麼是 TXID 查詢?跟地址查詢有什麼不同?

錢包地址查詢:分析整個錢包的歷史交易、餘額、對手方、風險標籤。
TXID 查詢:分析特定一筆「交易」的雙方錢包與資金流向。

建議:對方付款給你時,同時查雙方地址 + 那筆 TXID 才完整。

查詢一筆要多少時間?
  • 30 分鐘內重複查同地址:< 1 秒(快取命中)
  • 首次查詢:8-15 秒(含 AI 深度分析)
  • 批次查詢:依筆數,每筆約 3-8 秒(並行處理)
批次查詢怎麼用?

批次查詢是進階版以上方案的功能:

  1. 批次查詢 頁面
  2. 可以三種方式輸入:
    ① 每行一個地址貼上
    ② 上傳 CSV 檔案
    ③ 從查詢紀錄選取
  3. 點「開始查詢」
  4. 背景處理,完成後可下載 CSV / Excel 報告
💡 批次查詢同樣會走配額扣除規則,每地址 1 次。
如何查看歷史查詢?

登入後到 查詢紀錄 頁面。可看到所有查過的地址、查詢時間、風險分數、狀態。

方案紀錄保存期
免費版不保存
入門版7 天
標準版30 天
進階版90 天
高階版180 天
商業版1 年
企業版企業

📊 風險評分

風險分數怎麼解讀?

分數為 0-100 整數,依以下對應到四個等級:

分數等級意義
3-30🟢 低風險無已知不良關聯,一般使用
31-60🟡 中風險有部分疑慮,建議進一步查驗
61-85🟠 高風險與已知疑似高風險地址有關聯
86-100🔴 嚴重風險與制裁名單、混幣器、釣魚等強相關
⚠️ 分數高 ≠ 一定詐騙;分數低不代表絕對安全。請結合風險標籤、往來方分析、AI 摘要綜合判斷。
風險標籤有哪些?
  • mixer / tumbler:使用過 Tornado Cash 等混幣器
  • darknet:與暗網市場有關
  • sanctioned:在 OFAC 等制裁名單上
  • phishing / scam:已被通報為釣魚 / 詐騙
  • exchange:交易所熱錢包(中性,不算風險)
  • gambling:賭博平台
  • defi / dex:DeFi / 去中心化交易所
  • nft-marketplace:NFT 交易市場
  • bridge:跨鏈橋
AI 智能分析包含什麼?

AI 會生成 6 個段落的深度分析:

  1. 風險總覽:整體評估
  2. 主要風險:最值得注意的紅旗
  3. 鏈上行為:交易模式特徵
  4. 往來方分析:往來地址的風險
  5. 紅旗警示:具體的警告事項
  6. 建議行動:下一步該怎麼做
為什麼同一個地址兩次查詢分數不一樣?

可能原因:

  • 該地址有新交易(鏈上資料更新)
  • 第三方風險資料庫新增了標籤
  • 主資料源臨時無法存取,使用備援資料

系統會快取 30 分鐘以平衡即時性與系統負載,因此同地址 30 分鐘內結果一致。

📈 配額管理

各方案的評估配額是多少?
方案月配額月費
免費版5 次(一次性體驗額度,不會重置)NT$0
輕量版20 次/月NT$169
入門版50 次/月NT$299
標準版150 次/月NT$699
進階版300 次/月NT$999
專業版600 次/月NT$1,499
商業版1,500 次/月NT$2,999
企業版客製化(請洽業務)客製化報價
💡 付費方案的評估次數每月自動重置。免費版的 5 次為一次性體驗額度,不會重置。
查詢失敗會扣配額嗎?

不會。以下情況系統會自動退還配額:

  • 第三方 API 失敗 / 超時
  • AI 智能分析暫時無法使用
  • 地址格式錯誤
  • 網路異常

所有扣除 / 退還記錄可在「會員中心 → 📊 配額異動」分頁查看。

配額什麼時候重置?
  • 免費版:5 次用完不再補(免費版額度)
  • 付費方案(月繳):每月以購買日為基準自動重置(不是日曆月 1 號)
  • 付費方案(年繳):每年自動重置

具體下次重置日期可在會員中心查看。

配額用完可以加購嗎?

目前不支援單次加購配額。建議:

  • 偶爾超量:升級到下一個方案(按比例補差價)
  • 持續高量:升級到商業版或企業版
  • 企業大量:聯絡 [email protected] 企業方案

💎 方案與付款

支援哪些付款方式?
  • PAYUNi 統一金流:信用卡、Apple Pay、超商代碼、ATM
  • ECPay 綠界:信用卡、ATM、超商
  • Stripe:國際信用卡(VISA / Mastercard)

所有付款由第三方金流業者處理,我們不會儲存完整信用卡號

有開立發票嗎?

系統自動串接易發票,付款完成 1 個工作日內自動開立電子發票寄到您的 Email。

付款時可選擇:

  • 個人:開立二聯式發票
  • 公司行號:開立三聯式發票(需填統一編號)
  • 捐贈:捐贈給合作公益單位
如何升級 / 降級方案?

升級:到 方案定價 選擇更高方案 → 立即生效,配額立即補滿。

降級:到「會員中心 → 方案管理」設定降級 → 於當期到期日自動切換到較低方案。

💡 降級不會中斷現有服務,現有配額用到當期結束。
有試用期嗎?

我們不提供「試用期」(Free Trial),但提供以下方式體驗:

  • 免費版 5 次:主要功能(含 AI 智能分析、PDF 報告)
  • 付款後 7 日無條件退款:依比例退費

👤 帳號安全

忘記密碼怎麼辦?
  1. 忘記密碼 頁面
  2. 輸入註冊 Email
  3. 到信箱收重設連結(1 小時內有效)
  4. 點連結設定新密碼(最少 8 字元)

若沒收到信,請檢查垃圾郵件匣。如仍未收到,可能 Email 拼錯,請聯絡客服。

如何開啟兩步驟驗證 (2FA)?
  1. 登入後到「會員中心 → 帳號安全
  2. 點「啟用 2FA」
  3. 用 Google Authenticator / Microsoft Authenticator / Authy 掃 QR 碼
  4. 輸入 6 位數驗證碼確認
  5. 下載備用復原碼(妥善保管)
⚠️ 備用復原碼遺失且無法存取 2FA App 時,需聯絡客服 + 提供身分驗證才能重設。
如何變更 Email?
  1. 到會員中心 → 個人資料
  2. 點「變更 Email」
  3. 輸入新 Email + 目前密碼
  4. 新 Email 會收到驗證碼,輸入完成切換

同時舊 Email 會收到通知信,若非本人操作可立即聯絡客服。

可以用 Google 帳號登入嗎?

可以。在登入畫面點「使用 Google 登入」即可。

  • 新用戶:自動建立帳號(Email 自動驗證)
  • 舊用戶:若 Email 已註冊,自動連動到既有帳號(仍可用密碼登入)
帳號被鎖定怎麼辦?

系統為防暴力破解,會自動鎖定:

  • 同 IP 連續登入失敗 8 次:鎖 IP 1 小時
  • 同 Email 連續登入失敗 5 次:鎖 Email 30 分鐘

等待自動解鎖即可,或聯絡客服協助。

📋 報告與分享

可以下載 PDF 報告嗎?

可以,所有方案免費。查詢結果頁面右上角點「📑 下載 PDF」即可。

PDF 報告包含:詳細風險分數、AI 智能分析、交易紀錄、往來方分析、紅旗警示與建議行動。

可以分享報告給別人嗎?

可以。在結果頁面點「🔗 產生分享連結」,會生成一個 24 小時內有效的公開連結,對方不需註冊登入即可瀏覽。

過期後連結自動失效,保護資料隱私。

報告可以列印嗎?

可以。點下載 PDF 後直接列印即可,或在報告頁按 Ctrl + P (Cmd + P) 用瀏覽器列印。

👥 團隊功能

哪些方案有團隊功能?
方案內建席位最多加購
免費 / 入門 / 標準❌ 無團隊功能
進階版2 席+3 席
高階版3 席+5 席
商業版5 席+10 席
企業版10 席起企業
如何邀請團隊成員?
  1. 到「會員中心 → 👥 團隊管理
  2. 點「邀請成員」
  3. 輸入對方 Email + 選擇角色
  4. 對方收到信點連結加入
團隊角色有哪些?
  • 擁有者 Owner:唯一,方案購買者,所有權限
  • 管理員 Admin:可邀請 / 移除成員、修改設定
  • 成員 Member:可使用所有查詢功能
  • 檢視者 Viewer:唯讀,只能看不能查
團隊配額怎麼計算?

整個團隊共用方案配額。例:高階版 600 次/月,5 個成員共用這 600 次。

管理員可在後台為個別成員設定每日上限,避免某成員獨佔配額。

🛡 隱私 / 安全

我的查詢紀錄會被外洩嗎?

不會。所有查詢紀錄:

  • 儲存在加密資料庫(僅限管理員存取)
  • 不與其他用戶共享
  • 不販售給第三方
  • 不用於廣告投放

詳細條款請看 隱私政策

你們會看我的錢包私鑰嗎?
⚠️ 本服務絕對不會、也不應該要求您提供任何錢包私鑰、助記詞、Seed Phrase。

本服務僅查詢公開鏈上資料(公開的鏈上資訊)。您只需提供錢包地址(公開的,類似銀行帳號)即可,不需要任何私鑰。

若有任何人或網站冒充我們索取私鑰,請立即停止並回報 通報頁面

網站有什麼資安措施?
  • ✅ TLS 1.2+ 加密連線(HSTS 強制)
  • ✅ 業界標準密碼雜湊(不可逆加密)
  • ✅ 安全 Token 驗證 + 人機驗證 (Captcha)
  • ✅ 兩步驟驗證 (TOTP 2FA)
  • ✅ 企業級 WAF + DDoS 防護
  • ✅ 每日資料庫自動異地備份
  • ✅ 完整稽核 Log(管理員操作紀錄)
  • ✅ Email 列舉攻擊防護、暴力破解鎖定

🔧 疑難排解

沒收到驗證信怎麼辦?
  1. 檢查垃圾郵件匣 / 促銷分頁
  2. 確認 Email 拼字正確
  3. 在登入頁點「重新寄送驗證信」
  4. 等 5 分鐘讓信件傳送
  5. 仍未收到 → 聯絡 [email protected]
查詢一直轉圈圈 / 沒反應?
  • 檢查網路連線
  • 關閉瀏覽器擴充功能 / 廣告封鎖器(可能擋住人機驗證)
  • 嘗試換瀏覽器(Chrome / Firefox / Edge)
  • 清除瀏覽器快取後重試
  • 若所有人都無法查詢,可能是上游資料源臨時中斷,請稍等 10 分鐘再試
付款後配額沒入帳?

通常付款完成後 5-15 分鐘內自動入帳。若超過 30 分鐘仍未沖帳:

  1. 檢查 Email 是否收到「付款完成」通知信
  2. 到「會員中心 → 付款紀錄」查看訂單狀態
  3. 狀態若是「處理中」請稍等
  4. 狀態若是「失敗」請聯絡客服 [email protected],並提供訂單編號
地址格式錯誤怎麼判斷?

常見原因:

  • 多了空格 / 換行:複製時請確保完整無空格
  • 選錯鏈別:ETH 地址用 BTC 查會失敗
  • 地址被截斷:許多 LINE / 訊息工具會截斷長地址
  • Big5 / UTF-8 編碼問題:請從原始來源直接複製

💵 退款 / 取消

付款後可以退款嗎?

可以。退款規則:

  • 付款後 7 日內、且未使用:全額退款
  • 付款後 7 日內、有使用:依比例退款(剩餘配額 / 總配額)
  • 付款後超過 7 日:原則上不退款,可依個案處理
  • 年繳方案:未進入下一個月可全額退;已用滿一個月者依比例

請寄信至 [email protected] 附訂單編號申請。

如何取消訂閱?

目前所有方案皆為單次付款,沒有自動續扣(除非另行通知)。當期到期日後不會自動扣款,會降回免費版。

若想提前降級,到會員中心 → 方案管理 → 排程降級。

還是找不到答案?

我們的客服團隊很樂意協助您。請以下列任一方式聯絡:

客服服務時間:週一至週五 10:00 - 18:00(國定假日除外)
來信通常於 1 個工作日內回覆。